Customer Success Manager

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À propos de Digital Brothers

Nous sommes une équipe de passionnés de marketing digital, et nous travaillons tous avec un objectif en tête : continuer à apporter les meilleurs résultats possibles aux infopreneurs francophones, pour rester les numéro 1. 

Nous sommes une équipe de +40 personnes, composée de Marketers, Copywriters, Custom Success Managers, Monteurs vidéo, Funnel Builders, Experts en automation et bien d’autres …

L'infoprenariat est, à notre sens, l’une des plus belles industries du business en ligne : le travail de l’équipe est d’aider des coachs/infopreneurs qui souhaitent changer la vie d’un maximum de monde, à développer leur activité. Nous avons donc indirectement aidé des centaines de milliers de vies à drastiquement se transformer.

Dernier point, tes compétences sont importantes, certes, mais nous recherchons SURTOUT des talents DÉTERMINÉS, et qui souhaitent constamment s’améliorer et garder des standards élevés.

Objectifs principaux

  • Ton rôle principal sera de communiquer tous les jours avec tes clients, diriger une équipe composée d’un media buyer et d’un copywriter afin de remplir les objectifs de tes clients, comprendre et élaborer des stratégies marketing adaptées, et faire un rapport régulier des résultats à la team. 
  • Ces clients seront gérés par un CSM attribué (toi) afin d’assurer une communication optimale et optimiser les résultats. Tu travailleras étroitement avec un copywriter et un media buyer, afin de produire des VSL/adscripts/adcopies et gérer les publicités des clients attribués.
  • Nos clients diffusent des publicités principalement sur Meta/Google. Ton équipe de media buyer s’occupe de ça, mais pourra également te faire remonter des feedbacks appuyés par de la DATA, afin d’adapter la stratégie si besoin. 
  • Tu devras effectuer le call d’onboarding avec le client (lorsque le client attribué est nouveau dans l’agence) et le copywriter, afin de poser toutes les questions nécessaires, la bonne gestion du compte et de la stratégie.
  • Nous mesurerons le succès de notre collaboration selon le niveau de satisfaction des clients, et les résultats obtenus (en comparaison au benchmark général au sein de tous les clients de l’agence)
  • C’est une position clé pour notre agence et les résultats de nos clients. C’est donc une opportunité en or si tu souhaites prendre en responsabilité, progresser personnellement et professionnellement, mais également si tu souhaites travailler avec une équipe de A-players.

Responsabilités

  • Répondre quotidiennement au client sur slack dans un délai inférieur à 3 heures en journée. Les délais peuvent être plus long le samedi et les réponses ne sont pas exigées -mais appréciées- le dimanche (sauf urgence).
  • Chaque nouveau client a un processus d’onboarding qui dure 10 jours MAXIMUM. Ce processus comprend la rédaction de la copy, la mise en place de la stratégie marketing et du tunnel, le tournage et montage des vidéos VSL et publicitaires. Il faut donc être réactif et gérer les délais de manière efficace avec ton copywriter/media buyer, tout en tenant informé le client.
  • Être présent sur les calls d’onboarding/copy client afin de poser les questions pertinentes.
  • Deux calls d’équipe sont organisés chaque semaine (habituellement le lundi et le jeudi à 14h (heure Française). En tant qu’élément clé dans la réussite des clients de l’agence, ta présence sera obligatoire (sauf imprévu, bien sûr).

Qualités que l’on va adorer chez toi

  • Avoir une bonne compréhension et aimer le marché de l’infoprenariat.
  • Être passionné(e) de marketing (et pourquoi pas une expérience à nous présenter ?) et avoir de bonnes compétences relationnelles.
  • Comprendre la structure d’un tunnel de vente et comment le rendre plus efficace. (tu seras bien sûr également formé en interne).
  • Être curieux(se) et toujours chercher à s’améliorer.
  • Se former constamment de ton côté à propos des nouvelles pratiques sur le marché.
  • Si tu comprends/parle anglais.
  • Si tu fais de ton mieux et que tu es ultra engagé(e)

Ce n’est pas fait pour toi si

  • Tu as déjà beaucoup de missions en cours et que tu n’as que peu de temps à nous consacrer.
  • Ton but n’est pas de travailler en équipe, mais juste de travailler dans ton coin.
  • Tu manques d’organisation et tu as du mal à respecter les deadlines.
  • Tu recherches juste une mission ponctuelle et tu ne cherches pas une position long terme.

Rémunération

26k€-70k€ de salaire annuel. Cela va dépendre du niveau de compétence marketing, de la satisfaction de tes clients et du nombre de clients servis.

Heures de travail / Type de position

Notre position est en 100% remote.

Tu peux donc gérer ton temps comme tu le souhaites tant que les deadlines sont respectées et que tu es présent(e) aux team meetings.

Les valeurs chez Digital Brothers

  1. Le respect et l’engagement envers l’équipe est sacré.
  2. Le travailleur bat toujours le talent.
  3. Ne pas progresser, c’est régresser.
  4. Nous sommes responsables de ce qu’il nous arrive.


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