Customer Success Manager

Tu es passionné(e) par le marketing digital? Tu as un intérêt pour la publicité en ligne et l’entrepreunariat en ligne? Tu adores être au courant des nouveautés en termes de stratégies marketing? Tu souhaites avoir un impact direct sur d’autres business?

Digital Brothers a pour mission d'apporter, à tous les entrepreneurs ambitieux et audacieux des solutions marketing clé en main leur permettant d'exploser leurs résultats et soutenir leur croissance.

Notre ambition est d'offrir l'élite de la publicité digitale à nos clients, de sorte à devenir un réel partenaire de leur croissance et les supporter dans leurs objectifs.

Digital Brothers, c'est 350.000$ de budget mensuel gérés sur des plateformes telles que LinkedIn, TikTok, Google Ads, Facebook, Instagram. C'est aussi une expertise de pointe en copywriting, email marketing, CRO et stratégie marketing, ce qui nous a permis de générer 14M€ de CA pour nos clients en 12 mois.

Nous sommes à la recherche d’une nouvelle star pour notre agence de publicité digitale: nous cherchons notre nouveau Customer Success Manager.

Ta mission principale est de de gérer un portefeuille clients et créer une expérience hors normes pour nos clients.

Pour ce faire, tu travailleras en étroite collaboration avec un expert en publicité, qui se chargera de paramétrer et optimiser les publicités des client pour leur apporter les meilleurs performances possibles, tandis que tu te chargeras d’écouter nos clients et le marché pour établir des stratégies qui te permettront d’améliorer les résultats de nos clients.

Éléments clés du poste

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Communication client: ‍

Tu es le point de contact principal de nos clients. Tu t’occupes de leur stratégie, réponds à leurs questions, organises des appels semi-mensuels, leur partage les résultats de leurs campagnes, réponds à leurs questions et leur propose des stratégies sur mesure pour les aider à atteindre leurs résultats.‍

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Expérience client:‍

tu travailles étroitement avec nos équipes internes pour nous aider à améliorer l’expérience de nos clients. Tu apportes des idées innovantes et participe à la réalisation de celles-ci, de sorte à pouvoir améliorer notre efficacité interne et mieux servir nos clients.‍

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Opportunités:‍

Tu restes à l’écoute des besoins de ton clients pour que l’agence puisse l’accompagner sur de nouvelles opportunités et tendances.‍

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Stratégie publicitaire:‍

En observant le marché et en effectuant de la veille concurrentielle, tu établis et exécutes avec l’équipe technique des stratégies et plans qui nous permettront d’atteindre de meilleurs résultats pour nos clients.
Tu travailles étroitement avec nos équipes internes pour assurer la réussite de nos clients.

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A quoi ressemble la journée type d’un Customer Success Manager?

• Tu te chargeras d’effectuer de la veille concurrentielle pour tes clients et sera à l’écoute du marché, de sorte à pouvoir formuler des recommandations à tes clients et à ton collègue, expert en publicité
• Tu chouchoutes tes clients au quotidien, en répondant à leurs questions par message
• Tu te réunis avec ton collègue, expert en publicité 1x par jour pour t’assurer que les résultats de tes clients sont au rendez-vous
• Toutes les deux semaines, tu t’assures d’avoir un appel de 15 minutes avec les clients que tu gères pour faire le point sur leur stratégie, leur présenter leurs résultats et surtout, participer à leur réussite
• Tu réfléchis constamment à ce que nous pourrions intégrer en termes de nouveauté et procédures au sein de l’agence pour améliorer l’expérience de nos clients
• Tu participes activement à l’amélioration de l’expérience de tes clients et de l’agence en contribuant à des projets internes
• De par ta personnalité et tes valeurs, tu permets de faire vivre à nos clients une expérience qu’ils n’ont pas l’habitude de voir et qui les marquera a tout jamais.

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Profil recherché:

• Langue française parfaitement maîtrisée - anglais courant indispensable
• Grand intérêt pour la satisfaction client
• Grand intérêt pour le marketing digital
• Profil auto-didacte (nous t’apprendrons notre méthode de A à Z)
• Orienté résultats et solution
• Force de proposition, pro actif et indépendant

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Ce que tu peux attendre de nous:

• Environnement inspirant: tu seras entouré de A players qui ont un haut niveau d’exigence et de qualité. Nous te pousserons vers le haut et tu apprendras à devenir la meilleure version de toi-même.
• Une société qui grandit vite: nous avons une croissance de 340% en un an. Il y a de nombreuses opportunités qui se dessinent pour nos meilleurs éléments.
• Apprentissage continu: Devenir un membre de l’équipe t’assureras un apprentissage continu, étant donné que nous partagons toujours nos meilleures pratiques et astuces pour t’aider à grandir
• Coaching et support: Tu ne seras jamais seul sur ton périple. Notre cerveau collectif t’aideras à résoudre tes challenges et atteindre tes objectifs rapidement.
• Culture remote: Travailles d’ou tu veux, quand tu veux. Nous voulons juste que le job soit fait.

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À propos de Digital Brothers
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Trop de personnes n'exploitent pas leur potentiel par manque de connaissances.

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C'est pourquoi, Digital Brothers a pour mission d'apporter, à tous les entrepreneurs ambitieux et audacieux des solutions marketing clé en main leur permettant d'exploser leurs résultats et soutenir leur croissance.

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L'industrie du marketing digital est peuplée d'entreprises qui bien souvent, s'y sont installées par opportunité commerciale sans réellement s'intéresser aux tendances et à la réussite de leurs clients.

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Notre ambition est d'offrir l'élite de la publicité digitale à nos clients, de sorte à devenir un réel partenaire de leur croissance et les supporter dans leurs objectifs.

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C'est la raison pour laquelle, contrairement à 99% des agences, nous proposons des garanties audacieuses: soit nous atteignons nos objectifs, soit nous ne sommes pas payés par nos clients. Pourquoi payer une agence marketing qui ne vous ramène pas de résultats?

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Digital Brothers, c'est 350.000$ de budget mensuel gérés sur des plateformes telles que LinkedIn, TikTok, Google Ads, Facebook, Instagram. C'est aussi une expertise de pointe en copywriting, email marketing, CRO et stratégie marketing, ce qui nous a permis de générer 14M€ de CA pour nos clients en 12 mois.

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Digital Brothers a également pour ambition de rendre le métier de digital marketeur et media buyer accessible à tous, et ce, à un haut niveau d'excellence.

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En effet, Digital Brothers prépare un programme de formation qui garantit qu'en 12 semaines, l'individu motivé sera apte à maîtriser la publicité digitale a un haut niveau d'exigence et sera apte à gérer des clients au même titre que nos propres équipes en internes, et peut-être même se faire recruter par notre agence.

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Digital Brothers participe également à de nombreuses actions caritatives, notamment en distribuant de la nourriture dans les villages défavorisés en Inde.

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Notre ambition est de pouvoir construire des écoles pour les enfants défavorisés, pour qu'ils puissent ensuite se construire un avenir, à l'adolescence, en apprenant notre métier et peut-être même en intégrant une agence.